---
title: "راهنمای پاسخ‌گویی به کاربران لوما"
version: "1.2"
last_updated: "2026-07-30"
status: "public"
language: "fa"
---

# راهنمای پاسخ‌گویی به کاربران لوما

**آخرین به‌روزرسانی: ۸ مرداد ۱۴۰۵ (۳۰ ژوئیهٔ ۲۰۲۶)**

این سند راهنمای تیم پشتیبانی، فروش، محتوا و شبکه‌های اجتماعی برای پاسخ‌گویی دقیق و یکدست درباره لوماست. هدف آن جلوگیری از وعده‌های نادرست، پاسخ‌های متناقض و معرفی قابلیت‌های آینده به‌عنوان قابلیت فعال است.

این راهنما جایگزین اسناد حقوقی یا مستندات فنی نیست. در موضوعات حقوقی، داده، پرداخت و مسئولیت، اسناد رسمی جاری ملاک‌اند.

---

## ۱. اصل بنیادین پاسخ‌گویی

هر پاسخ باید براساس یکی از وضعیت‌های زیر نوشته شود:

| وضعیت | تعریف | نحوه پاسخ |
| :--- | :--- | :--- |
| **فعال و تأییدشده** | قابلیت در رابط فعال یا مستند فنی جاری مشاهده شده است | با توضیح روشن و بدون اغراق پاسخ دهید |
| **فعال با محدودیت** | قابلیت وجود دارد، اما فقط برای بعضی حساب‌ها، مدل‌ها یا پلن‌ها | محدودیت را در همان پاسخ ذکر کنید |
| **در حال توسعه** | قابلیت برنامه‌ریزی یا در حال پیاده‌سازی است | آن را فعال معرفی نکنید و زمان قطعی ندهید |
| **ارائه سفارشی** | فقط از طریق قرارداد یا پروژه اختصاصی ارائه می‌شود | کاربر را به فروش یا نیازسنجی ارجاع دهید |
| **نیازمند تأیید تیم محصول** | شواهد کافی برای پاسخ قطعی وجود ندارد | پاسخ قطعی نسازید و موضوع را ارجاع دهید |

### فرمول پاسخ استاندارد

1. پاسخ مستقیم به سؤال؛
2. توضیح محدودیت یا شرط؛
3. اقدام بعدی کاربر؛
4. ارجاع به صفحه یا کانال مناسب.

نمونه:

> هزینه هر عملیات به مدل و تنظیمات بستگی دارد و پیش از اجرا نمایش داده می‌شود. مبلغ نمایش‌داده‌شده برای همان درخواست ملاک است. برای بررسی یک کسر خاص، شناسه اجرا و زمان آن را ارسال کنید.

---

## ۲. مواردی که نباید بدون تأیید گفته شوند

پشتیبانی نباید موارد زیر را بدون مدرک فعال تأیید کند:

- پشتیبانی ۲۴/۷؛
- پاسخ حداکثر ۳۰ دقیقه؛
- SLA عمومی؛
- امنیت تضمین‌شده؛
- گواهی ISO یا انطباق GDPR؛
- End-to-End Encryption؛
- نسخه دقیق TLS یا الگوریتم رمزنگاری؛
- نگهداری تمام داده‌ها داخل ایران؛
- عدم استفاده تمام ارائه‌دهندگان ثالث از داده؛
- حذف فوری و کامل از Backup؛
- بازگشت قطعی وجه یا LUM؛
- نبود هرگونه محدودیت روزانه، ماهانه یا نرخ درخواست؛
- API برای تمام ابزارها؛
- فعال‌بودن فروشگاه، فروش، کمیسیون یا تسویه Workflow؛
- فعال‌بودن Referral با عددی که از رابط بررسی نشده است؛
- مالکیت کامل و انحصاری تمام خروجی‌ها؛
- پاسخ دستیار فقط براساس فایل‌های دانش؛
- دقت کامل پرو مجازی، اندازه یا فیت واقعی؛
- فعال‌بودن مدل اختصاصی Luma VTON؛
- افزونه WordPress، Embed یا White-label برای تمام کاربران؛
- تخفیف حجمی یا سازمانی خودکار؛
- دوره آزمایشی رایگان برای همه کاربران؛
- قیمت ثابت بدون بررسی صفحه پرداخت.

---

## ۳. اطلاعاتی که هرگز نباید از کاربر درخواست شوند

- رمز عبور؛
- کد ورود یا رمز یک‌بارمصرف؛
- API Key کامل؛
- Access Token یا Secret؛
- CVV2؛
- رمز پویا؛
- شماره کامل کارت بانکی؛
- تصویر کارت بانکی؛
- فایل شخصی یا محرمانه نامرتبط با مشکل؛
- اطلاعات هویتی بیش از نیاز رسیدگی.

در صورت نیاز به اسکرین‌شات، از کاربر بخواهید اطلاعات محرمانه را محو کند.

---

## ۴. اطلاعات مناسب برای بررسی مشکل

### مشکل پرداخت

- شناسه تراکنش؛
- زمان و تاریخ؛
- مبلغ؛
- وضعیت نمایش‌داده‌شده؛
- چهار رقم آخر کارت، فقط در صورت نیاز واقعی و مطابق رویه داخلی؛
- اسکرین‌شات بدون اطلاعات حساس.

### مشکل اجرای ابزار

- نام ابزار؛
- مدل؛
- زمان اجرا؛
- شناسه اجرا؛
- تنظیمات اصلی؛
- متن خطا؛
- اسکرین‌شات؛
- مراحل بازتولید.

### مشکل Workflow

- نام Workflow؛
- شناسه Run؛
- نود دارای خطا؛
- زمان؛
- متن خطا؛
- ورودی نمونه بدون داده حساس؛
- مشخص‌کردن اینکه Retry انجام شده است یا خیر.

### مشکل API

- endpoint؛
- زمان درخواست؛
- HTTP status؛
- Request ID، در صورت وجود؛
- متن خطا؛
- نمونه payload پاک‌سازی‌شده؛
- هرگز API Key کامل دریافت نشود.

---

## ۵. حساب کاربری و ورود

### سؤال: برای ثبت‌نام ایمیل و شماره موبایل هر دو الزامی‌اند؟

**وضعیت:** نیازمند بررسی رابط فعال.

**پاسخ:**

> اطلاعات لازم برای ثبت‌نام در همان فرم ثبت‌نام نمایش داده می‌شود. ممکن است روش ورود یا اطلاعات موردنیاز با نسخه محصول تغییر کند.

### سؤال: می‌توانم یک حساب را با اعضای تیم به اشتراک بگذارم؟

**وضعیت:** ممنوع از نظر امنیت حساب.

**پاسخ:**

> اطلاعات ورود و رمز عبور نباید میان افراد به اشتراک گذاشته شود. برای نیاز تیمی یا سازمانی با پشتیبانی یا فروش لوما تماس بگیرید.

### سؤال: شماره موبایل یا ایمیل را چگونه تغییر دهم؟

**وضعیت:** فعال با محدودیت.

**پاسخ:**

> ابتدا صفحه اطلاعات حساب را بررسی کنید. اگر گزینه تغییر وجود ندارد، درخواست خود را از پشتیبانی ثبت کنید. برای امنیت حساب ممکن است تأیید هویت لازم باشد.

### سؤال: حسابم هک شده یا ورود مشکوک دیده‌ام.

**پاسخ:**

> رمز عبور را فوراً تغییر دهید، نشست‌های ناشناس و API Keyهای مشکوک را لغو کنید و زمان رخداد را برای پشتیبانی ارسال کنید. کد ورود یا رمز را برای ما نفرستید.

### سؤال: می‌توانم چند حساب داشته باشم؟

**پاسخ:**

> ایجاد حساب اضافی برای دورزدن محدودیت، دریافت پاداش تکراری یا سوءاستفاده مجاز نیست. برای ساختار چندکاربره سازمانی با فروش تماس بگیرید.

---

## ۶. LUM، قیمت و پرداخت

### سؤال: LUM چیست؟

**وضعیت:** فعال و تأییدشده.

**پاسخ:**

> LUM واحد اعتبار مصرفی لوماست. هزینه ابزارها و عملیات اعتباری از موجودی LUM کسر می‌شود.

### سؤال: قیمت هر LUM چقدر است؟

**وضعیت:** فعال اما متغیر.

**پاسخ:**

> نرخ پایه ثبت‌شده ۳۴۰ تومان برای هر LUM بوده است، اما مبلغ، مالیات و تخفیف ممکن است تغییر کنند. مبلغ نهایی صفحه پرداخت برای همان خرید ملاک است.

### سؤال: چرا هزینه دو اجرای مشابه فرق دارد؟

**پاسخ:**

> مدل، کیفیت، رزولوشن، مدت، تعداد خروجی و تنظیمات می‌توانند هزینه را تغییر دهند. هزینه نمایش‌داده‌شده پیش از اجرا را بررسی کنید.

### سؤال: LUM من منقضی می‌شود؟

**وضعیت:** نیازمند تفکیک نوع اعتبار.

**پاسخ:**

> اعتبار خریداری‌شده و اعتبار هدیه ممکن است شرایط متفاوت داشته باشند. تاریخ و محدودیت هر اعتبار باید هنگام خرید یا اعطا نمایش داده شود. بدون مشاهده حساب، تاریخ انقضا را قطعی اعلام نکنید.

### سؤال: می‌توانم LUM را انتقال دهم؟

**وضعیت:** نیازمند تأیید محصول.

**پاسخ:**

> انتقال اعتبار فقط در صورت وجود قابلیت یا تأیید رسمی پشتیبانی ممکن است. درخواست را با مشخصات دو حساب ثبت کنید، اما نتیجه را تضمین نکنید.

### سؤال: پرداخت کردم ولی LUM اضافه نشد.

**پاسخ:**

> شناسه تراکنش، زمان، مبلغ و اسکرین‌شات وضعیت پرداخت را ارسال کنید. پس از بررسی درگاه و حساب، نتیجه اعلام می‌شود.

### سؤال: دوبار پرداخت کردم.

**پاسخ:**

> هر دو شناسه تراکنش و زمان پرداخت را ارسال کنید. در صورت احراز پرداخت تکراری، اصلاح حساب یا استرداد طبق نتیجه بررسی انجام می‌شود.

### سؤال: LUM کم شد ولی خروجی نگرفتم.

**پاسخ:**

> شناسه اجرا، ابزار، مدل، زمان و متن خطا را ارسال کنید. لاگ فنی بررسی می‌شود. بازگشت اعتبار خودکار تضمین نشده است.

### سؤال: خروجی خوب نبود؛ LUM را برگردانید.

**پاسخ:**

> خروجی‌های AI احتمالی‌اند و تفاوت با انتظار ذهنی به‌تنهایی خطای فنی محسوب نمی‌شود. اگر اجرای فنی ناقص یا خطای مشخصی رخ داده، شناسه اجرا را برای بررسی ارسال کنید.

### سؤال: بازگشت وجه دارید؟

**پاسخ:**

> مواردی مانند پرداخت تکراری، شارژنشدن حساب یا عدم ارائه خدمت بررسی می‌شوند. بازگشت وجه برای همه شرایط خودکار یا تضمین‌شده نیست و حقوق قانونی کاربر محفوظ است.

### سؤال: تخفیف حجمی دارید؟

**وضعیت:** ارائه سفارشی یا نیازمند تأیید.

**پاسخ:**

> تخفیف‌های عمومی در صفحه خرید نمایش داده می‌شوند. برای حجم سازمانی، درخواست نیازسنجی و پیشنهاد فروش ثبت می‌شود. درصد قطعی قبل از پیشنهاد رسمی اعلام نکنید.

### سؤال: لوما اشتراک دارد؟

**پاسخ:**

> استودیو خلاقیت در وضعیت ثبت‌شده با LUM کار می‌کند. طرح اشتراکی فقط زمانی فعال است که در محصول قابل خرید باشد. دستیار هوشمند ممکن است بسته‌های مستقل داشته باشد.

---

## ۷. Referral و اعتبار هدیه

### سؤال: پاداش معرفی دوست چقدر است؟

**وضعیت:** متغیر و نیازمند بررسی رابط.

**پاسخ:**

> در آخرین وضعیت ثبت‌شده، پس از اولین خرید دوست ۲۵۰ LUM به معرف و ۵٪ تخفیف خرید اول به دوست تعلق می‌گرفت. قبل از اعلام، صفحه پروفایل را بررسی کنید.

### سؤال: دوست ثبت‌نام کرد ولی پاداش نگرفتم.

**پاسخ:**

> پاداش ممکن است به اولین خرید موفق، استفاده از کد یا شرایط ضدتقلب وابسته باشد. کد دعوت، شناسه حساب و زمان خرید را برای بررسی ارسال کنید.

### سؤال: هدیه ثبت‌نام برای همه وجود دارد؟

**پاسخ:**

> فقط هدیه‌ای را اعلام کنید که در ثبت‌نام یا حساب فعال نمایش داده می‌شود. طرح داخلی یا پیشنهاد آینده را به‌عنوان هدیه عمومی معرفی نکنید.

---

## ۸. ساخت تصویر

### سؤال: بهترین مدل ساخت تصویر کدام است؟

**پاسخ:**

> بهترین مدل به هدف، بودجه و سبک بستگی دارد. برای متن دقیق، واقع‌گرایی، سرعت یا طراحی گرافیکی ممکن است مدل‌های متفاوتی مناسب باشند. ابتدا نمونه کم‌هزینه اجرا کنید.

### سؤال: چرا تصویر با Prompt فرق دارد؟

**پاسخ:**

> مدل‌ها دستور را به‌صورت احتمالی تفسیر می‌کنند. Prompt دقیق‌تر، تصویر مرجع، مدل مناسب و تنظیمات کیفیت می‌توانند نتیجه را بهتر کنند، اما تطابق کامل تضمین نمی‌شود.

### سؤال: آیا می‌توانم تصویر لوگو یا شخصیت معروف بسازم؟

**پاسخ:**

> استفاده باید حقوق علامت تجاری، حق نشر، حق تصویر و قوانین را رعایت کند. برای استفاده تجاری یا عمومی، مجوز و ریسک حقوقی را بررسی کنید.

### سؤال: تصویر من خصوصی می‌ماند؟

**پاسخ:**

> فایل برای ارائه خدمت و عملیات فنی پردازش می‌شود. جزئیات دسترسی، نگهداری و خدمات ثالث در سیاست حریم خصوصی آمده است. محتوای حساس غیرضروری بارگذاری نکنید.

---

## ۹. ویرایش تصویر

### سؤال: چند تصویر می‌توانم وارد کنم؟

**پاسخ:**

> تعداد ورودی به مدل و صفحه ابزار وابسته است. عدد را از رابط فعال اعلام کنید، نه از حافظه یا سند قدیمی.

### سؤال: می‌توانم چهره یک فرد را تغییر دهم؟

**پاسخ:**

> فقط با حق استفاده و رضایت لازم. تولید محتوای فریبنده، تحقیرآمیز، آسیب‌زا یا ناقض حریم خصوصی ممنوع است.

### سؤال: چرا چهره یا نوشته تغییر کرده است؟

**پاسخ:**

> مدل ویرایش ممکن است بخش‌های ناخواسته را بازسازی کند. از Prompt محدودکننده، ماسک یا مدل مناسب‌تر استفاده کنید و خروجی را بررسی کنید.

---

## ۱۰. پرو مجازی لباس

### سؤال: آیا فیت دقیق و سایز واقعی را نشان می‌دهد؟

**پاسخ:**

> خیر. پرو مجازی یک شبیه‌سازی بصری است و جایگزین پرو واقعی یا تضمین‌کننده اندازه، فیت، جنس و افت پارچه نیست.

### سؤال: گزینه حجاب دارد؟

**پاسخ:**

> در نسخه ثبت‌شده گزینه‌های متنوع پوشش وجود داشته‌اند. گزینه دقیق را از رابط فعال بررسی کنید.

### سؤال: مدل اختصاصی Luma VTON استفاده می‌شود؟

**پاسخ:**

> در فهرست فعلی مدلی با این نام تأیید نشده است. نام آن را به‌عنوان مدل فعال اعلام نکنید.

### سؤال: تصویر لباس یا مدل من تغییر غیرمنتظره دارد.

**پاسخ:**

> خروجی مدل مولد است و ممکن است جزئیات را بازسازی کند. تصویر ورودی واضح‌تر، Prompt دقیق‌تر و مدل دیگر را آزمایش کنید.

---

## ۱۱. حذف پس‌زمینه و Upscale

### سؤال: حذف پس‌زمینه چرا لبه‌ها را خراب کرده است؟

**پاسخ:**

> مو، شیشه، تور، سایه و رنگ نزدیک به پس‌زمینه دشوارترند. مدل دیگر یا تصویر با کنتراست بیشتر را آزمایش کنید.

### سؤال: Upscale جزئیات جدید اضافه کرده است.

**پاسخ:**

> بعضی مدل‌ها جزئیات را بازسازی می‌کنند و صرفاً resize نیستند. برای حفظ بیشتر تصویر، مدل یا ضریب پایین‌تر را انتخاب کنید.

---

## ۱۲. ویدئو

### سؤال: تولید ویدئو چقدر طول می‌کشد؟

**پاسخ:**

> زمان به مدل، مدت، کیفیت، صف و وضعیت ارائه‌دهنده وابسته است. زمان قطعی اعلام نکنید مگر رابط برآورد مشخصی نشان دهد.

### سؤال: چرا ویدئو گران است؟

**پاسخ:**

> ویدئو پردازش محاسباتی بیشتری از تصویر نیاز دارد. مدت، رزولوشن، صدا و مدل بر هزینه اثر می‌گذارند.

### سؤال: ویدئو خطا داد ولی LUM کم شد.

**پاسخ:**

> شناسه اجرا و زمان را دریافت کنید. ممکن است بخشی از پردازش انجام شده باشد؛ لاگ فنی باید بررسی شود.

---

## ۱۳. متن به گفتار

### سؤال: کدام مدل متن به گفتار بهتر است؟

**پاسخ:**

> برای کنترل سبک و صداهای آماده Gemini 3.1 Flash TTS، برای بیان احساسی و نمایشی Eleven v3، برای سرعت و هزینه کمتر MiniMax Speech 2.8 Turbo و برای خروجی نهایی با کیفیت بالاتر MiniMax Speech 2.8 HD را پیشنهاد کنید. انتخاب نهایی باید با نمونه کوتاه انجام شود.

### سؤال: چرا تلفظ فارسی یا مکث‌ها درست نیست؟

**پاسخ:**

> علائم نگارشی متن را اصلاح کنید، اعداد و نام‌های خاص را واضح‌تر بنویسید، صدای دیگری را آزمایش کنید و در Gemini زبان را روی `fa-IR` و سبک بیان را صریح تنظیم کنید. نتیجه مدل‌ها و صداها یکسان نیست.

### سؤال: محدودیت متن چقدر است؟

**پاسخ:**

> سقف ثبت‌شده Gemini برابر ۵۰٬۰۰۰، Eleven v3 برابر ۵٬۰۰۰ و مدل‌های MiniMax برابر ۱۰٬۰۰۰ کاراکتر است. عدد داخل رابط همان مدل ملاک است.

### سؤال: هزینه متن به گفتار چگونه محاسبه می‌شود؟

**پاسخ:**

> مبنای پایه اعلام‌شده ۱ LUM به‌ازای هر ۴ کاراکتر ورودی است، اما مدل بر هزینه نهایی اثر دارد. مبلغ نمایش‌داده‌شده پیش از ساخت برای همان درخواست ملاک است.

### سؤال: خروجی صوتی تولید نشد یا نود Workflow خطا داد.

**پاسخ:**

> نام مدل، تعداد کاراکتر، تنظیمات، زمان، شناسه اجرا و متن خطا را دریافت کنید. موجودی، سقف متن و فعال‌بودن مدل بررسی شود. Retry رایگان فرض نشود و متن کامل کاربر فقط در صورت ضرورت و بدون داده حساس دریافت شود.

---

## ۱۴. چت با هوش مصنوعی

### سؤال: کدام مدل بهتر است؟

**پاسخ:**

> برای سرعت و هزینه پایین مدل سبک، و برای تحلیل پیچیده مدل قوی‌تر مناسب است. نرخ توکن و توانایی مدل را در رابط مقایسه کنید.

### سؤال: چرا پاسخ اشتباه بود؟

**پاسخ:**

> مدل‌های زبانی ممکن است اطلاعات نادرست یا ساخته‌شده تولید کنند. پاسخ مهم را با منبع معتبر بررسی کنید.

### سؤال: آیا چت به اینترنت دسترسی دارد؟

**وضعیت:** وابسته به مدل و قابلیت.

**پاسخ:**

> فقط اگر در مدل یا ابزار انتخاب‌شده قابلیت جست‌وجو یا مرور فعال باشد. دسترسی اینترنت را برای همه مدل‌ها فرض نکنید.

### سؤال: هزینه چت چگونه محاسبه می‌شود؟

**پاسخ:**

> هزینه براساس توکن ورودی و خروجی و نرخ مدل محاسبه می‌شود. گفتگوهای طولانی ورودی بیشتری مصرف می‌کنند.

---

## ۱۵. دستیار هوشمند

### سؤال: دستیار فقط از فایل‌های من جواب می‌دهد؟

**پاسخ:**

> دستیار برای استفاده از منابع متصل طراحی شده است، اما ممکن است پاسخ ناقص، اشتباه یا خارج از منابع تولید کند. پاسخ‌های مهم باید بررسی شوند.

### سؤال: چه فرمتی برای فایل دانش مجاز است؟

**پاسخ:**

> فرمت، حجم و تعداد فایل را از صفحه ساخت دستیار و بسته فعال اعلام کنید.

### سؤال: آیا می‌توانم داده مشتریان را وارد کنم؟

**پاسخ:**

> فقط با مجوز قانونی و ضرورت کافی. داده حساس غیرضروری را بارگذاری نکنید و تعهدات حریم خصوصی سازمان را رعایت کنید.

### سؤال: آیا افزونه WordPress فعال است؟

**پاسخ:**

> فقط در صورت نمایش در حساب یا بسته فعال. وجود آن در طرح یا سند قدیمی برای وعده به کاربر کافی نیست.

### سؤال: White-label دارید؟

**پاسخ:**

> ممکن است برای برخی بسته‌ها یا قراردادها ارائه شود. بسته و قرارداد فعال را بررسی کنید.

### سؤال: پاسخ دستیار به مشتری من آسیب زد؛ مسئول کیست؟

**پاسخ:**

> مدیر دستیار باید پاسخ‌ها، منابع و کاربرد را کنترل کند. خروجی AI جایگزین بررسی انسانی یا مشاوره تخصصی نیست.

---

## ۱۶. Workflow

### سؤال: Workflow چیست؟

**پاسخ:**

> محیط نودمحور برای ترکیب چند مدل و مرحله در یک جریان قابل استفاده مجدد است.

### سؤال: آیا همه می‌توانند Workflow بسازند؟

**پاسخ:**

> دسترسی به حساب و قابلیت فعال وابسته است. اگر منوی Workflow در حساب وجود ندارد، سطح دسترسی بررسی شود.

### سؤال: اتصال خارجی مثل Google Sheets یا Telegram دارد؟

**پاسخ:**

> در نسخه ثبت‌شده اتصال مستقیم سرویس‌های خارجی داخل Canvas تأیید نشده است. قابلیت آینده را فعال معرفی نکنید.

### سؤال: چرا برآورد هزینه با هزینه نهایی فرق کرد؟

**پاسخ:**

> برآورد براساس تنظیمات اولیه است. هزینه واقعی به نودهای اجراشده، طول ورودی و خروجی و مدل وابسته است.

### سؤال: Workflow وسط کار خطا داد.

**پاسخ:**

> شناسه Run، نود خطادار، زمان و متن خطا را دریافت کنید. خروجی مراحل قبل ممکن است هزینه داشته باشد.

### سؤال: Retry رایگان است؟

**پاسخ:**

> رایگان‌بودن Retry تضمین نشده است. اجرای مجدد می‌تواند مصرف جدید ایجاد کند.

### سؤال: می‌توانم Workflow را بفروشم؟

**پاسخ:**

> فقط اگر فروش و شرایط مالی در محصول فعال و منتشر شده باشند. وجود فروشگاه به‌تنهایی به معنای فروش و تسویه نیست.

### سؤال: می‌توانم Workflow دیگری را کپی کنم؟

**پاسخ:**

> در صورت فعال‌بودن کپی و اجازه سازنده. کپی به معنای انتقال حقوق مدل، فناوری لوما یا تمام حقوق سازنده نیست.

### سؤال: Workflow از طریق API اجرا می‌شود؟

**پاسخ:**

> در صورت فعال‌بودن API و endpoint همان Workflow. مستند فنی حساب ملاک است.

---

## ۱۷. API

### سؤال: API همه سرویس‌ها را دارید؟

**پاسخ:**

> فقط سرویس‌هایی که endpoint فعال و مستند دارند. پوشش کامل تمام ابزارها را تضمین نکنید.

### سؤال: endpoint ساخت تصویر چیست؟

**پاسخ:**

> endpoint را فقط از مستندات فنی فعال حساب اعلام کنید. مسیر حدسی یا نسخه قدیمی ارائه ندهید.

### سؤال: rate limit چقدر است؟

**پاسخ:**

> به endpoint و سطح حساب وابسته است. عدد را از مستندات فعال یا تیم فنی تأیید کنید.

### سؤال: API Key را در React قرار دهم؟

**پاسخ:**

> خیر. کلید باید سمت سرور و در Secret Manager یا متغیر محیطی نگهداری شود.

### سؤال: کلید افشا شده است.

**پاسخ:**

> کلید را فوراً لغو و کلید جدید بسازید. زمان افشا و مصرف مشکوک را بررسی کنید.

### سؤال: می‌توانم API را به مشتریانم بفروشم؟

**پاسخ:**

> بازفروش مستقیم بدون توافق لوما مجاز نیست. برای مدل تجاری سازمانی یا استفاده در محصول خود، با فروش هماهنگ کنید.

---

## ۱۸. حریم خصوصی و داده

### سؤال: داده من کجا ذخیره می‌شود؟

**پاسخ:**

> زیرساخت و مدل ممکن است داخل یا خارج ایران باشد. تضمین عمومی «همه داده داخل ایران» وجود ندارد.

### سؤال: داده من برای آموزش استفاده می‌شود؟

**پاسخ:**

> لوما نباید محتوای خصوصی را بدون رضایت روشن برای آموزش عمومی مدل‌های خود استفاده کند. پردازش ارائه‌دهندگان ثالث به قرارداد و تنظیمات آن‌ها نیز وابسته است.

### سؤال: چه مدت داده را نگه می‌دارید؟

**پاسخ:**

> مدت نگهداری به نوع داده، حساب، نیاز فنی، قانون و Backup وابسته است. عدد قطعی بدون سیاست منتشرشده اعلام نکنید.

### سؤال: فایل را حذف کردم؛ فوراً از همه جا پاک می‌شود؟

**پاسخ:**

> حذف از رابط ممکن است فوری باشد، اما حذف از Backup، لاگ یا سوابق قانونی می‌تواند زمان‌بر باشد.

### سؤال: می‌توانم حسابم را حذف کنم؟

**پاسخ:**

> از قابلیت حساب یا پشتیبانی درخواست ثبت کنید. قبل از حذف، فایل‌های موردنیاز را ذخیره کنید.

### سؤال: لوما GDPR یا ISO دارد؟

**پاسخ:**

> فقط گواهی یا انطباقی را اعلام کنید که مدرک رسمی، دامنه و وضعیت معتبر آن موجود باشد.

---

## ۱۹. امنیت

### سؤال: داده‌ها کاملاً امن‌اند؟

**پاسخ:**

> هیچ سامانه‌ای امنیت مطلق را تضمین نمی‌کند. لوما از کنترل‌های فنی و سازمانی متناسب برای کاهش ریسک استفاده می‌کند.

### سؤال: رمزنگاری AES-256 یا TLS 1.3 دارید؟

**پاسخ:**

> نسخه یا الگوریتم مشخص را بدون تأیید فنی و دامنه دقیق اعلام نکنید.

### سؤال: 2FA فعال است؟

**پاسخ:**

> فقط اگر گزینه آن در حساب فعال است. ورود با OTP به‌تنهایی نباید به‌عنوان 2FA معرفی شود.

### سؤال: رخداد امنیتی را چگونه گزارش کنم؟

**پاسخ:**

> شرح رخداد، زمان، حساب یا سرویس مرتبط و شواهد پاک‌سازی‌شده را به [contact@lumai.ir](mailto:contact@lumai.ir) ارسال کنید. Secret یا داده غیرضروری نفرستید.

---

## ۲۰. پشتیبانی

### سؤال: پشتیبانی ۲۴/۷ دارید؟

**پاسخ:**

> کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست ثبت کنند، اما پاسخ‌گویی ۲۴/۷ یا زمان حل تضمین نشده است مگر در قرارداد یا SLA مشخص.

### سؤال: چه زمانی جواب می‌دهید؟

**پاسخ:**

> زمان بررسی به نوع درخواست، سطح سرویس، ساعات کاری و حجم درخواست‌ها بستگی دارد. زمان قطعی نسازید.

### سؤال: شماره تماس چیست؟

**پاسخ:**

> فقط شماره‌ای را اعلام کنید که در صفحه تماس یا سند جاری تأیید شده است. ایمیل عمومی: [contact@lumai.ir](mailto:contact@lumai.ir).

### سؤال: درخواست من فوری است.

**پاسخ:**

> اثر مشکل، تعداد کاربران درگیر، زمان شروع و شواهد را دریافت کنید. اولویت رسیدگی براساس شدت و سطح سرویس تعیین می‌شود؛ زمان قطعی تضمین نکنید.

---

## ۲۱. حقوق خروجی و استفاده تجاری

### سؤال: مالک خروجی چه کسی است؟

**پاسخ:**

> لوما نسبت به حقوقی که مطابق قوانین قابل اعمال برای کاربر ایجاد می‌شود ادعای مالکیت نمی‌کند. بااین‌حال، ایجاد حق نشر، انحصاری‌بودن یا عدم نقض حقوق دیگران تضمین نمی‌شود.

### سؤال: می‌توانم خروجی را بفروشم؟

**پاسخ:**

> در حدود قوانین، حقوق اشخاص ثالث و شرایط مدل می‌توانید از خروجی استفاده تجاری کنید. پیش از فروش، علائم تجاری، چهره افراد و آثار دارای حق نشر را بررسی کنید.

### سؤال: آیا خروجی منحصربه‌فرد است؟

**پاسخ:**

> خیر، مدل ممکن است خروجی مشابه برای کاربران یا Promptهای مشابه تولید کند.

### سؤال: لوما خسارت ناشی از خروجی را می‌پذیرد؟

**پاسخ:**

> خروجی باید پیش از استفاده بررسی شود. مسئولیت و محدودیت‌ها در شرایط استفاده آمده است و پاسخ پشتیبانی نباید تعهد جدید حقوقی ایجاد کند.

---

## ۲۲. محتوای ممنوع و گزارش تخلف

### سؤال: چه محتوایی ممنوع است؟

**پاسخ:**

> فعالیت غیرقانونی، فریب، جعل هویت، نقض حریم خصوصی یا مالکیت فکری، محتوای جنسی غیرقانونی، سوءاستفاده از کودک، تهدید، بدافزار، نفوذ و دورزدن محدودیت‌ها ممنوع‌اند.

### سؤال: درخواست من توسط فیلتر رد شد؛ LUM برمی‌گردد؟

**پاسخ:**

> عدم کسر یا بازگشت اعتبار برای تمام درخواست‌های ردشده تضمین نشده است. شناسه اجرا برای بررسی لازم است.

### سؤال: محتوای ناقض حقوق من منتشر شده است.

**پاسخ:**

> لینک یا شناسه محتوا، توضیح حق نقض‌شده و مدارک لازم را دریافت و برای بررسی حقوقی یا پشتیبانی ارجاع دهید.

### سؤال: کاربر دیگری جعل هویت کرده است.

**پاسخ:**

> لینک حساب یا محتوا، توضیح و مدرک هویت یا نمایندگی را دریافت کنید. اطلاعات غیرضروری را درخواست نکنید.

---

## ۲۳. ارجاع داخلی

موضوعات زیر باید به تیم مسئول ارجاع شوند:

| موضوع | تیم مسئول |
| :--- | :--- |
| پرداخت تکراری یا شارژنشدن | مالی / پشتیبانی فنی |
| کسر غیرعادی LUM | فنی / مالی |
| خطای مدل یا ابزار | فنی / محصول |
| خطای Workflow | تیم Workflow |
| خطای API | تیم فنی / API |
| حذف حساب و داده | پشتیبانی / حریم خصوصی |
| رخداد امنیتی | امنیت / فنی |
| نقض مالکیت فکری | حقوقی / مدیریت محتوا |
| قرارداد و تخفیف سازمانی | فروش |
| قابلیت آینده | مدیر محصول |
| وعده یا ادعای حقوقی | حقوقی |

---

## ۲۴. پاسخ‌های ممنوع

از پاسخ‌هایی مانند موارد زیر استفاده نکنید:

- «کاملاً امن است.»
- «هیچ‌وقت داده شما استفاده نمی‌شود.»
- «همه سرورها داخل ایران‌اند.»
- «حتماً پول یا LUM برمی‌گردد.»
- «هیچ محدودیتی نداریم.»
- «دستیار فقط از فایل شما جواب می‌دهد.»
- «فیت و سایز دقیق است.»
- «پشتیبانی حداکثر ۳۰ دقیقه جواب می‌دهد.»
- «API همه ابزارها فعال است.»
- «فروشگاه Workflow فعال است و حتماً درآمد می‌گیرید.»
- «اشتراک‌گذاری حساب با تیم مشکلی ندارد.»
- «خروجی صددرصد متعلق به شما و منحصربه‌فرد است.»

---

## ۲۵. منابع پاسخ‌گویی

- [معرفی جامع لوما](https://luma-knowledge.pages.dev/k/luma.md)
- [راهنمای Workflow](https://luma-knowledge.pages.dev/k/workflow.md)
- [پرسش‌های متداول](https://luma-knowledge.pages.dev/k/faq.md)
- [شرایط استفاده، حقوق و تعهدات کاربران](https://luma-knowledge.pages.dev/k/terms-of-use.md)
- [سیاست‌ها، حریم خصوصی و حقوق کاربران](https://luma-knowledge.pages.dev/k/terms-policies.md)

هنگام تعارض، رابط فعال محصول برای قابلیت و قیمت جاری، و اسناد حقوقی برای حقوق و تعهدات ملاک‌اند.