---
title: "پرسش‌های متداول لوما"
version: "1.2"
effective_date: "2026-07-30"
last_updated: "2026-07-30"
status: "public"
language: "fa"
---

# پرسش‌های متداول لوما

**آخرین به‌روزرسانی: ۸ مرداد ۱۴۰۵ (۳۰ ژوئیهٔ ۲۰۲۶)**

این صفحه پاسخ کوتاه و کاربردی به پرسش‌های رایج کاربران ارائه می‌کند. در موضوعات حقوقی، پرداخت، حریم خصوصی و مسئولیت، متن کامل اسناد رسمی لوما ملاک است.

---

## شروع کار و حساب کاربری

### لوما چیست؟

لوما یک پلتفرم هوش مصنوعی کاربردی است که ابزارهای تولید و ویرایش تصویر، ویدئو، چت با مدل‌های زبانی، دستیار هوشمند، Workflow و برخی دسترسی‌های API را در یک داشبورد ارائه می‌کند.

### برای استفاده از لوما به دانش فنی نیاز دارم؟

برای استفاده از ابزارهای آماده معمولاً خیر. Workflow و API به درک بیشتری از ورودی، خروجی، منطق فرایند و مفاهیم فنی نیاز دارند.

### چگونه وارد حساب شوم؟

روش ورود مطابق گزینه‌ای است که در داشبورد فعال نمایش داده می‌شود. اطلاعات ورود و کدهای امنیتی را در اختیار دیگران قرار ندهید.

### آیا می‌توانم اطلاعات ورود حساب را با اعضای تیم به اشتراک بگذارم؟

خیر. رمز عبور، کد ورود و API Key نباید میان افراد به اشتراک گذاشته شوند. برای استفاده تیمی یا سازمانی با پشتیبانی یا فروش لوما تماس بگیرید.

### اگر به حسابم دسترسی غیرمجاز شد چه کنم؟

رمز عبور و کلیدهای مرتبط را فوراً تغییر یا لغو کنید و موضوع را از طریق [contact@lumai.ir](mailto:contact@lumai.ir) گزارش دهید. رمز، کد ورود یا API Key کامل را در پیام پشتیبانی ارسال نکنید.

---

## لوم، قیمت و پرداخت

### LUM یا لوم چیست؟

LUM واحد اعتبار مصرفی لوماست. هزینه ابزارها و عملیات اعتباری از موجودی LUM کسر می‌شود.

### هزینه هر عملیات چگونه مشخص می‌شود؟

هزینه به ابزار، مدل، کیفیت، رزولوشن، مدت، تعداد خروجی و تنظیمات وابسته است. مبلغ یا میزان LUM نمایش‌داده‌شده پیش از اجرای درخواست، برای همان تنظیمات ملاک است؛ مگر اینکه صراحتاً «برآورد» باشد.

### نرخ هر LUM چقدر است؟

نرخ پایه ثبت‌شده در آخرین بررسی ۳۴۰ تومان برای هر LUM بوده است. نرخ، مالیات و تخفیف ممکن است تغییر کنند؛ مبلغ نهایی مرحله پرداخت ملاک است.

### مالیات چگونه محاسبه می‌شود؟

مالیات یا عوارض قابل اعمال در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود. مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده پیش از تأیید سفارش را بررسی کنید.

### آیا لوما اشتراک فعال دارد؟

استودیو خلاقیت در وضعیت ثبت‌شده فعلی با خرید و مصرف LUM کار می‌کند. طرح‌های اشتراکی برای آینده طراحی شده‌اند، اما فقط زمانی فعال محسوب می‌شوند که در محصول قابل خرید باشند. دستیار هوشمند ممکن است بسته‌های مستقل داشته باشد.

### آیا LUM خریداری‌شده منقضی می‌شود؟

شرایط اعتبار خریداری‌شده باید هنگام خرید یا در داشبورد اعلام شود. اعتبار هدیه، آزمایشی یا تبلیغاتی ممکن است تاریخ انقضا و محدودیت متفاوتی داشته باشد.

### آیا می‌توانم LUM را به حساب دیگری منتقل کنم؟

انتقال اعتبار فقط در صورت وجود قابلیت یا سیاست رسمی فعال ممکن است. بدون تأیید پشتیبانی یا رابط محصول، امکان انتقال را قطعی فرض نکنید.

### اگر پرداخت موفق بود ولی LUM اضافه نشد چه کنم؟

شناسه تراکنش، زمان پرداخت، مبلغ و توضیح مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید. شماره کامل کارت، CVV2، رمز پویا یا اطلاعات ورود حساب را ارسال نکنید.

### اگر دوبار پرداخت کردم چه می‌شود؟

پرداخت تکراری با بررسی شناسه تراکنش‌ها و سوابق حساب رسیدگی می‌شود. در صورت احراز تکرار، اصلاح حساب یا استرداد وجه مطابق نتیجه بررسی و قوانین قابل اجرا انجام می‌شود.

### اگر LUM کسر شد ولی خروجی نگرفتم چه کنم؟

شناسه اجرا، زمان، ابزار، مدل و متن خطا را ارسال کنید. وضعیت فنی عملیات بررسی می‌شود. اگر بخشی از پردازش انجام شده باشد، ممکن است همان بخش هزینه داشته باشد.

### آیا خروجی نامطلوب باعث بازگشت LUM می‌شود؟

صرف نامطلوب‌بودن نتیجه یا تفاوت با انتظار ذهنی، به‌تنهایی خطای فنی محسوب نمی‌شود. خروجی‌های AI ماهیت احتمالی دارند. خطای فنی، کسر اشتباه یا عدم ارائه خدمت به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود.

### آیا بازگشت وجه ممکن است؟

در مواردی مانند پرداخت تکراری، شارژنشدن حساب، عدم ارائه خدمت یا الزام قانونی، درخواست بررسی می‌شود. بازگشت وجه برای همه درخواست‌ها خودکار یا تضمین‌شده نیست.

### آیا Referral فعال است؟

در آخرین وضعیت ثبت‌شده، پاداش معرفی پس از اولین خرید فرد دعوت‌شده ۲۵۰ LUM و تخفیف خرید اول او ۵٪ بوده است. این اعداد پیش از هر کمپین باید از صفحه پروفایل بررسی شوند.

---

## ساخت و ویرایش تصویر

### تفاوت ساخت تصویر و ویرایش تصویر چیست؟

ساخت تصویر، تصویر جدیدی از Prompt تولید می‌کند. ویرایش تصویر، تصویر موجود را با دستور متنی تغییر می‌دهد.

### چه فرمتی برای تصویر قابل استفاده است؟

فرمت‌ها و محدودیت حجم در صفحه همان ابزار نمایش داده می‌شوند. معمولاً JPG و PNG پشتیبانی می‌شوند، اما محدودیت دقیق را از رابط فعال بررسی کنید.

### آیا می‌توانم چند تصویر مرجع وارد کنم؟

برخی مدل‌های ویرایش از چند تصویر ورودی پشتیبانی می‌کنند. تعداد مجاز به مدل و رابط ابزار بستگی دارد.

### چرا خروجی با Prompt من دقیقاً یکسان نیست؟

مدل‌های مولد خروجی احتمالی تولید می‌کنند. کیفیت Prompt، مدل، تنظیمات و محدودیت‌های مدل بر نتیجه اثر دارند. خروجی دقیق و ثابت تضمین نمی‌شود.

### آیا خروجی منحصربه‌فرد است؟

خیر، منحصربه‌فردبودن یا عدم شباهت به خروجی دیگران تضمین نمی‌شود. پیش از استفاده تجاری، حقوق اشخاص ثالث و علائم تجاری را بررسی کنید.

### آیا می‌توانم از خروجی تجاری استفاده کنم؟

لوما نسبت به حقوقی که مطابق قوانین قابل اعمال برای کاربر ایجاد می‌شود ادعای مالکیت نمی‌کند. استفاده تجاری باید با رعایت قوانین، حقوق اشخاص ثالث، شرایط مدل و شرایط استفاده لوما انجام شود.

### آیا می‌توانم تصویر یک فرد را ویرایش کنم؟

فقط زمانی که حق استفاده از تصویر و رضایت لازم را دارید. تولید محتوای فریبنده، تحقیرآمیز، آسیب‌زا یا ناقض حریم خصوصی ممنوع است.

---

## پرو مجازی لباس

### پرو مجازی چگونه کار می‌کند؟

کاربر تصویر لباس را بارگذاری می‌کند و مدل یک شبیه‌سازی بصری از لباس روی مدل مجازی تولید می‌کند.

### آیا اندازه و فیت دقیق لباس را نشان می‌دهد؟

خیر. پرو مجازی جایگزین پرو واقعی نیست و اندازه، فیت، جنس پارچه، افت لباس یا نتیجه نهایی خرید را تضمین نمی‌کند.

### آیا گزینه حجاب دارد؟

در نسخه ثبت‌شده، گزینه‌هایی مانند شال، مقنعه، حجاب کامل و سایر سبک‌های پوشش وجود داشته‌اند. گزینه‌های دقیق ممکن است با نسخه محصول تغییر کنند.

### آیا مدل اختصاصی Luma VTON فعال است؟

در فهرست ثبت‌شده فعلی، مدلی با این نام مشاهده نشده است. پرو مجازی از مدل‌های تصویری فعال استفاده می‌کند.

---

## حذف پس‌زمینه و افزایش کیفیت

### حذف پس‌زمینه چه خروجی‌ای می‌دهد؟

ابزار تلاش می‌کند سوژه را جدا و فایل شفاف تولید کند. در تصاویر پیچیده، مو، شیشه، سایه یا لبه‌های مشابه پس‌زمینه ممکن است نیاز به اصلاح داشته باشند.

### Upscale فقط اندازه را بزرگ می‌کند؟

مدل Upscale ممکن است علاوه بر افزایش رزولوشن، جزئیات را بازسازی کند. نتیجه همیشه با تصویر اصلی یکسان نیست و ممکن است جزئیات جدید یا خطا ایجاد شود.

---

## ویدئو

### آیا می‌توانم از متن ویدئو بسازم؟

بله، در صورت فعال‌بودن ابزار Text-to-Video و مدل انتخابی.

### آیا می‌توانم تصویر را به ویدئو تبدیل کنم؟

بله، مدل‌های Image-to-Video از تصویر ورودی برای ساخت حرکت استفاده می‌کنند.

### مدت و کیفیت ویدئو چقدر است؟

مدت، رزولوشن، صدا و نسبت تصویر به مدل بستگی دارد. گزینه‌ها و هزینه دقیق پیش از اجرا نمایش داده می‌شوند.

### چرا تولید ویدئو گران‌تر است؟

پردازش ویدئو نسبت به تصویر منابع محاسباتی بیشتری مصرف می‌کند. مدل، مدت، کیفیت و صدا بر هزینه اثر می‌گذارند.

---

## متن به گفتار

### متن به گفتار چیست؟

ابزار [تبدیل متن به گفتار](https://dash.lumai.ir/service/text-to-speech) متن واردشده را با مدل و صدای انتخابی به فایل صوتی تبدیل می‌کند. این قابلیت هم به‌صورت ابزار آماده و هم در Workflow در دسترس است.

### آیا متن فارسی پشتیبانی می‌شود؟

بله. مدل‌های ارائه‌شده از فارسی پشتیبانی می‌کنند. در مدل Gemini می‌توانید زبان اختیاری را روی `fa-IR` قرار دهید. استفاده از علائم نگارشی درست و انتخاب صدای مناسب می‌تواند تلفظ و مکث‌ها را بهتر کند.

### تفاوت مدل‌های متن به گفتار چیست؟

- **Gemini 3.1 Flash TTS:** سریع و مناسب کنترل سبک، لحن و زبان با صداهای آماده؛
- **ElevenLabs Eleven v3:** مناسب اجرای طبیعی، احساسی و نمایشی؛
- **MiniMax Speech 2.8 Turbo:** مناسب سرعت، هزینه کمتر و تولید حجمی؛
- **MiniMax Speech 2.8 HD:** مناسب کیفیت و شفافیت بالاتر برای خروجی نهایی.

مدل بهتر مطلق وجود ندارد؛ مدل را براساس کیفیت، سرعت، نوع بیان و هزینه انتخاب کنید.

### محدودیت متن و تنظیمات مدل‌ها یکسان است؟

خیر. سقف ثبت‌شده Gemini برابر ۵۰٬۰۰۰، Eleven v3 برابر ۵٬۰۰۰ و هر دو مدل MiniMax برابر ۱۰٬۰۰۰ کاراکتر است. Gemini تنظیم زبان و سبک بیان دارد؛ Eleven v3 پایداری صدا و نرمال‌سازی متن دارد؛ MiniMax سرعت، بلندی، زیر و بمی، احساس و فرمت صوتی را ارائه می‌کند.

### هزینه متن به گفتار چگونه محاسبه می‌شود؟

مبنای پایه اعلام‌شده ۱ LUM به‌ازای هر ۴ کاراکتر ورودی است. مدل انتخابی نیز بر مبلغ نهایی اثر دارد. هزینه‌ای که پیش از ساخت در صفحه نمایش داده می‌شود برای همان درخواست ملاک است.

### چگونه در Workflow از متن خروجی صوتی بگیرم؟

خروجی متنی یک نود را به نود تبدیل متن به گفتار متصل کنید و خروجی صوتی آن را به نود پایان یا مرحله سازگار بعدی بدهید. تنظیمات صفحه ابزار مستقل و نود Workflow ممکن است متفاوت باشند.

---

## چت با هوش مصنوعی

### چت لوما چه تفاوتی با یک مدل واحد دارد؟

لوما امکان دسترسی به چند مدل زبانی را از یک رابط فراهم می‌کند. مدل‌ها از نظر هزینه، سرعت، توانایی و محدودیت متفاوت‌اند.

### هزینه چت چگونه محاسبه می‌شود؟

معمولاً براساس توکن ورودی و خروجی و نرخ مدل محاسبه می‌شود. نرخ فعال هر مدل در رابط انتخاب مدل ملاک است.

### آیا پاسخ مدل‌ها همیشه درست است؟

خیر. پاسخ ممکن است اشتباه، ناقص، قدیمی یا ساخته‌شده باشد. اطلاعات مهم را با منبع معتبر بررسی کنید.

### آیا می‌توانم پاسخ را به‌عنوان مشاوره پزشکی یا حقوقی استفاده کنم؟

خیر. خروجی AI جایگزین متخصص نیست و نباید بدون بررسی حرفه‌ای مبنای تصمیم حساس قرار گیرد.

---

## دستیار هوشمند

### دستیار هوشمند چیست؟

ابزاری برای ساخت چت‌باتی است که از فایل‌ها و منابع متصل‌شده برای پاسخ‌گویی استفاده می‌کند.

### آیا دستیار فقط براساس فایل‌های من پاسخ می‌دهد؟

این سرویس برای استفاده از منابع متصل طراحی شده است، اما ممکن است پاسخ نادرست، ناقص یا خارج از منابع تولید کند. پاسخ‌های مهم باید بررسی شوند.

### چه فایل‌هایی پشتیبانی می‌شوند؟

فرمت‌ها، تعداد فایل و محدودیت حجم به بسته و نسخه فعال بستگی دارند و هنگام ساخت دستیار نمایش داده می‌شوند.

### آیا می‌توانم اطلاعات محرمانه مشتریان را بارگذاری کنم؟

فقط در صورت داشتن مجوز، ضرورت واقعی و رعایت تعهدات قانونی و امنیتی. از بارگذاری داده حساس غیرضروری خودداری کنید.

### آیا افزونه WordPress یا Embed وجود دارد؟

این قابلیت‌ها فقط در صورت نمایش و فعال‌بودن در بسته یا حساب قابل استنادند. پیش از وعده‌دادن به مشتری، وضعیت حساب را بررسی کنید.

### آیا دستیار White-label است؟

White-label ممکن است در بعضی بسته‌ها ارائه شود. شرایط دقیق از بسته فعال یا قرارداد سازمانی مشخص می‌شود.

---

## Workflow

### Workflow چیست؟

محیطی نودمحور برای اتصال چند مدل یا عملیات و ساخت یک جریان پردازشی قابل استفاده مجدد است.

### تفاوت Workflow با ابزار آماده چیست؟

ابزار آماده یک کار مشخص انجام می‌دهد؛ Workflow چند مرحله و مدل را در یک فرایند واحد ترکیب می‌کند.

### آیا برای Workflow برنامه‌نویسی لازم است؟

برای طراحی بصری پایه معمولاً خیر، اما درک منطق، ورودی، خروجی و خطا ضروری است. استفاده از API نیازمند دانش فنی است.

### آیا Workflow به سرویس‌های خارجی متصل می‌شود؟

در نسخه ثبت‌شده، اتصال مستقیم سرویس‌های خارجی داخل Canvas تأیید نشده است.

### هزینه Workflow چگونه محاسبه می‌شود؟

براساس نودهای اجراشده و پردازش واقعی. برآورد قبل از اجرا ممکن است با هزینه نهایی تفاوت داشته باشد.

### اگر یکی از نودها خطا دهد چه می‌شود؟

ممکن است خروجی نهایی تولید نشود، اما مراحل موفق قبلی هزینه داشته باشند. شناسه اجرا را برای بررسی نگه دارید.

### Retry رایگان است؟

رایگان‌بودن Retry تضمین نشده است. اجرای مجدد ممکن است مصرف جدید ایجاد کند.

### آیا می‌توانم Workflow را عمومی کنم؟

در صورت فعال‌بودن انتشار و رعایت شرایط استفاده. اطلاعات محرمانه، Prompt داخلی و کلیدها را قبل از انتشار بررسی کنید.

### آیا فروش Workflow فعال است؟

وجود فروشگاه به‌تنهایی به معنای فعال‌بودن خرید، فروش، کمیسیون و تسویه نیست. شرایط مالی باید در رابط یا سند مخصوص همان قابلیت اعلام شود.

---

## API

### آیا API برای همه ابزارها وجود دارد؟

خیر، وجود API عمومی برای تمام ابزارها تضمین نشده است. فقط endpointها و قابلیت‌هایی که در مستندات فنی حساب فعال دیده می‌شوند قابل استفاده‌اند.

### API Key را کجا نگهداری کنم؟

در متغیر محیطی یا Secret Manager سمت سرور. آن را در Frontend، مرورگر، GitHub، لاگ عمومی یا پیام پشتیبانی قرار ندهید.

### اگر API Key افشا شد چه کنم؟

فوراً آن را لغو یا تعویض کنید و مصرف مشکوک را بررسی کنید.

### آیا rate limit یا timeout مشخصی وجود دارد؟

مقادیر دقیق به endpoint، حساب و نسخه API وابسته‌اند. فقط مستندات فنی فعال ملاک‌اند.

### آیا می‌توانم API را بازفروشی کنم؟

بازفروش مستقیم یا واگذاری دسترسی بدون توافق لوما مجاز نیست. استفاده سازمانی یا ارائه خدمت به کاربران نهایی ممکن است به قرارداد جداگانه نیاز داشته باشد.

---

## حریم خصوصی و امنیت

### چه داده‌هایی ممکن است پردازش شوند؟

بسته به قابلیت، اطلاعات حساب، داده فنی، Prompt، تصویر، فایل، خروجی، Workflow، لاگ API، تراکنش و پیام پشتیبانی ممکن است پردازش شود.

### آیا داده‌های من برای آموزش مدل استفاده می‌شوند؟

لوما نباید محتوای خصوصی کاربر را بدون رضایت روشن برای آموزش عمومی مدل‌های خود استفاده کند. برخی خدمات به ارائه‌دهندگان ثالث وابسته‌اند و پردازش آن‌ها تابع قرارداد و تنظیمات همان ارائه‌دهنده نیز هست.

### آیا تمام داده‌ها داخل ایران می‌مانند؟

خیر، چنین تضمین عمومی وجود ندارد. برخی مدل‌ها یا زیرساخت‌ها ممکن است خارج از ایران فعالیت کنند.

### آیا امنیت اطلاعات تضمین می‌شود؟

خیر. لوما از کنترل‌های متناسب برای کاهش ریسک استفاده می‌کند، اما امنیت مطلق هیچ سامانه‌ای قابل تضمین نیست.

### آیا لوما گواهی ISO یا انطباق GDPR دارد؟

فقط گواهی یا انطباقی که مدرک، دامنه و وضعیت معتبر آن منتشر شده باشد قابل ادعاست. در حال حاضر نباید چنین ادعایی بدون مدرک بیان شود.

### آیا می‌توانم فایل یا حسابم را حذف کنم؟

می‌توانید از قابلیت فعال یا پشتیبانی درخواست حذف کنید. حذف کامل از نسخه‌های پشتیبان و سوابق قانونی ممکن است فوری نباشد.

### آیا می‌توانم نسخه داده‌هایم را دریافت کنم؟

درخواست دسترسی یا دریافت نسخه برخی داده‌ها با توجه به قابلیت فنی، امنیت، حقوق دیگران و الزامات قانونی بررسی می‌شود.

---

## پشتیبانی و گزارش مشکل

### از چه راهی با پشتیبانی تماس بگیرم؟

از صفحه پشتیبانی فعال یا ایمیل [contact@lumai.ir](mailto:contact@lumai.ir).

### زمان پاسخ پشتیبانی چقدر است؟

هیچ زمان پاسخ عمومی یا پشتیبانی ۲۴/۷ تضمین نشده است، مگر در قرارداد سازمانی یا SLA مشخص.

### برای گزارش خطا چه اطلاعاتی ارسال کنم؟

- زمان رخداد؛
- نام ابزار یا Workflow؛
- شناسه اجرا یا تراکنش؛
- مدل و تنظیمات اصلی؛
- متن خطا؛
- مراحل بازتولید؛
- اسکرین‌شات بدون اطلاعات حساس.

### چه اطلاعاتی را نباید برای پشتیبانی بفرستم؟

رمز عبور، کد ورود، API Key کامل، CVV2، رمز پویا، شماره کامل کارت و فایل شخصی نامرتبط.

### چگونه نقض مالکیت فکری یا حریم خصوصی را گزارش کنم؟

لینک یا شناسه محتوا، توضیح حق نقض‌شده و اطلاعات لازم برای بررسی را به [contact@lumai.ir](mailto:contact@lumai.ir) ارسال کنید.

---

## استفاده مجاز

### چه استفاده‌هایی ممنوع‌اند؟

فعالیت غیرقانونی، فریب، جعل هویت، نقض حریم خصوصی یا مالکیت فکری، محتوای جنسی غیرقانونی، سوءاستفاده از کودک، تهدید، بدافزار، نفوذ، دورزدن محدودیت‌ها و ایجاد بار مخرب ممنوع‌اند.

### آیا Deepfake مجاز است؟

تولید یا انتشار محتوای جعل عمیق آسیب‌زا، فریبنده یا بدون رضایت لازم ممنوع است.

### آیا می‌توانم تصویر افراد دیگر را بدون اجازه استفاده کنم؟

خیر، کاربر باید حق استفاده و رضایت لازم را داشته باشد، به‌ویژه برای تصاویر قابل شناسایی و محتوای عمومی یا تجاری.

---

## اسناد مرتبط

- [شرایط استفاده، حقوق و تعهدات کاربران](https://luma-knowledge.pages.dev/k/terms-of-use.md)
- [سیاست‌ها، حریم خصوصی و حقوق کاربران](https://luma-knowledge.pages.dev/k/terms-policies.md)
- [راهنمای Workflow](https://luma-knowledge.pages.dev/k/workflow.md)
- [معرفی جامع لوما](https://luma-knowledge.pages.dev/k/luma.md)